Gewährleistung und Garantie Plus
Fitness Nation GmbH (B2B)
1) Geltungsbereich & Begriffe
Diese Regelung gilt ausschließlich für B2B-Kunden (Unternehmer i. S. d. § 14 BGB).
Sie regelt den Ablauf und die Kostenzuordnung bei Hardwarefällen für
a) Gewährleistung (12 Monate ab Übergabe) und – sofern gebucht –
b) Garantie Plus (nach Ablauf der Gewährleistung für die vereinbarte Laufzeit).Remote-first: fitness nation bearbeitet Hardwarefälle grundsätzlich zuerst per Remote- und/oder Videoberatung.
LTC (Local Technical Contact): Einbau, Anschluss und Aktivierung erfolgen grundsätzlich durch den Kunden bzw. den vom Kunden benannten LTC, sofern nicht abweichend vereinbart.
2) Grundsatzprozess: Remote-first → Eskalation
fitness nation führt eine technische Erstdiagnose remote (ggf. inkl. Video) durch.
Reicht Remote/Videoberatung nicht aus, erfolgt – je nach Diagnose – eine Eskalation zu einer der folgenden Leistungsarten:
(1) Remote-Arbeit (Remote-/Videoberatung)
(2) Austauschgerät (Plug & Play)
(3) Remote-Ersatzteil (Ersatzteilversand + Video-Anleitung)
(4) Vor-Ort-Service (Onsite Service)
Entscheidung über Leistungsart. Ob ein Hardwarefall per Remote-/Videoberatung, per Remote-Ersatzteilversorgung, per Plug-&-Play-Austausch oder per Onsite Service bearbeitet wird, bestimmt fitness nation nach pflichtgemäßem Ermessen auf Basis der technischen Diagnose. Sofern mehrere Maßnahmen technisch geeignet sind, kann fitness nation die wirtschaftlich angemessene Maßnahme wählen.
3) Modell A – Gewährleistung (12 Monate)
3.1 Voraussetzungen (bestätigter Gewährleistungsfall)
Ein bestätigter Gewährleistungsfall liegt vor, wenn innerhalb der Gewährleistungszeit ein Material- oder Herstellungsfehler besteht und fitness nation nach Prüfung feststellt, dass eine Maßnahme nach Ziff. 2 erforderlich ist.
3.2 Leistungen im Gewährleistungsfall
Remote-Arbeit: Remote- und Videoberatung zur Diagnose und Anleitung erfolgt als erste Maßnahme (Remote-first).
Austauschgerät (Plug & Play): Wenn technisch erforderlich, stellt fitness nation ein funktional gleichwertiges Austauschgerät (neu/neuwertig/refurbished) bereit. Austausch erfolgt Plug & Play durch Kunden/LTC.
Remote-Ersatzteil: Wenn technisch geeignet, versendet fitness nation ein Ersatzteil und leitet den Einbau per Video-Call an (Einbau durch Kunden/LTC).
Vor-Ort-Service: Onsite Service erfolgt nur, wenn technisch erforderlich und Remote / Plug&Play nicht ausreichen.
Kosten in der Gewährleistung: Die Kostenzuordnung in der Gewährleistung richtet sich nach dem Hauptvertrag bzw. der jeweiligen Vereinbarung. (Sofern ihr hierzu feste Regeln wollt, kann das hier als eigener Absatz ergänzt werden.)
4) Modell B – Garantie Plus (12 Monate Gewährleistung + danach Laufzeit)
Definition. Garantie Plus bedeutet:
12 Monate Gewährleistung gemäß Ziff. 3 und
nach Ablauf der Gewährleistung gelten für die vereinbarte Laufzeit die nachfolgenden Garantie-Plus-Regeln (Ziff. 4.1–4.5).
4.1 Remote-Arbeit (inklusive)
Remote- und Videoberatung zur Diagnose und Anleitung ist inklusive (Remote-first).
4.2 Austauschgerät (Plug & Play) – Gerät inklusive, Versand zahlt Kunde
Ist ein Austausch technisch erforderlich, stellt fitness nation ein funktional gleichwertiges Austauschgerät (neu/neuwertig/refurbished) bereit.
Der Austausch erfolgt Plug & Play durch Kunden/LTC.
Kosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für
a) den Versand des Austauschgeräts zum Kunden sowie
b) den Rückversand des defekten Geräts an fitness nation.
Rücksendefrist Austauschgerät. Das defekte Gerät ist spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Austauschgeräts an fitness nation zurückzusenden (RMA-Prozess). Erfolgt keine fristgerechte Rücksendung, kann fitness nation die Bereitstellung des Austauschgeräts nachträglich zum jeweils gültigen Gerätepreis berechnen oder weitere Supportleistungen bis zur Rücksendung aussetzen.
4.3 Remote-Ersatzteil – Ersatzteil & Versand zahlt Kunde, Video-Call inklusive
Ist der Fehler durch Austausch eines Ersatzteils behebbar und ist der Einbau durch Kunden/LTC zumutbar, versendet fitness nation das Ersatzteil.
fitness nation leitet den Einbau per Video-Call an; der Einbau erfolgt durch Kunden/LTC.
Kosten: Der Kunde trägt Ersatzteilkosten und Versandkosten. Die Video-Anleitung/Remote-Begleitung ist inklusive.
4.4 Vor-Ort-Service (Onsite) – Anfahrt & Ersatzteil zahlt Kunde, Techniker kostenlos
Ist ein Vor-Ort-Einsatz technisch erforderlich, organisiert fitness nation einen Techniker (Distribution oder Service-Partner).
Kosten: Der Kunde trägt Anfahrt/Einsatzkosten sowie Ersatzteilkosten.
Technikerleistung (Arbeitszeit): Die Arbeitszeit/Technikerleistung ist kostenfrei.
4.5 Kein Fehler feststellbar / kundenverursacht (No Fault Found)
Ergibt die Prüfung, dass (i) kein reproduzierbarer Fehler vorliegt („No Fault Found“) oder (ii) die Ursache außerhalb der Verantwortlichkeit von fitness nation liegt (z. B. Fehlbedienung, unsachgemäßer Einbau, Überspannung, Fremdhardware, Umwelteinflüsse), werden die angefallenen Aufwände als kostenpflichtige Serviceleistung abgerechnet. Dies umfasst insbesondere Prüf-/Bearbeitungskosten, Versandkosten sowie ggf. Ersatzteile und Onsite-Leistungen gemäß den jeweils geltenden Servicekonditionen.